Tatkräftige Unterstützung: Der neue
MyMüll.de KI Bot als Chat und Voice
Rund um die Uhr erreichbar, mehrsprachig, datenschutzkonform — und speziell entwickelt für kommunale Anforderungen, auch über die Abfallwirtschaft hinaus.
Der smarte Bürgerservice
Kommunale Unternehmen stehen mehr denn je unter Druck: Die Zahl der täglichen, oft wiederkehrenden Bürgeranfragen wächst zunehmend.
Gebundene Kräfte
Mitarbeiter beantworten immer wieder dieselben Fragen.
Längere Wartezeiten
Wer eine wirklich schwierige Frage hat, wartet mit.
Servicecenter am Limit
Zu Stoßzeiten reicht die Besetzung nicht aus.
Genau diese Anfragen nimmt der KI-Bot ab. Nicht geleerte Tonnen, Mülltrennung, Gebühren, Öffnungszeiten — er beantwortet, was täglich hundertfach kommt, zu jeder Tageszeit und in mehreren Sprachen. Was darüber hinausgeht, gibt er an Ihr Servicecenter weiter. Ihre Beraterinnen und Berater bekommen damit den Kopf frei für die Fälle, die wirklich Beratung brauchen.
- Vollständig DSGVO-konform, Server in der EU
- Barrierefrei nach den Vorgaben des BFSG
- Datenanbindung automatisch — ohne Mehraufwand für Ihre Kommune
Der Chatbot als Servicemodul
Alle Informationen, alle Quellen – in einem Assistenten.
Über das Webseiten-Widget oder die Abfallapp werden Bürgerfragen sofort und verlässlich rund um die Uhr beantwortet. Der Bot vernetzt Themenbereiche und toleriert sogar Tippfehler.
Abfall-ABC, News & FAQ
Verbindet MyMüll.de-Ressourcen und Ihre eigene Wissensdatenbank zu einem intelligenten Assistenten für schnelle, präzise Auskünfte. Auch Markennamen und Synonyme werden verstanden.
Abfuhrtermine
Synchron zur Abfallapp, präzise nach Ort und Straße. Der Zeitraum ist genau eingrenzbar – „nächste Woche", „im Mai", „bis zum 15.".
Standorte
Detailinformationen zu Wertstoffhöfen und Containern inklusive Öffnungszeiten, Gebühren und Kontaktmöglichkeiten – direkt aus Ihrer bestehenden Datenbank.
Formulare & Meldefunktion
Erkennt, wenn der Chatbot eine Frage noch nicht beantworten kann und leitet Fälle strukturiert an die jeweilige Abteilung weiter.
Adminmodul
Zentrale Verwaltung für Inhalte, Protokolle, Auswertungen und Chatbot-Konfiguration. Ihr Team pflegt Inhalte im gewohnten MyMüll.de-Adminportal.
Ihr individueller Chatbot
Optisch und sprachlich perfekt auf Ihr Unternehmen abgestimmt. Mit eigener Persönlichkeit, Name und Farbwelt – auf Wunsch per Sie oder Du.
Mehrwert für alle
Was Ihre Kommune gewinnt.
Sechs konkrete Vorteile, die sich vom ersten Tag an auszahlen — für Ihr Servicecenter, Ihre Bürger:innen und Ihr Budget.
Sofortige Entlastung
Das Kundenservice wird durch automatisierte Antworten bei wiederkehrenden Aufgaben spürbar entlastet.
Smarte Bürgerkommunikation
Jederzeit erreichbar, schnell und präzise – auch am Wochenende und an Feiertagen.
Weniger Aufwand
Zentrale Datenpflege und einfache Verwaltung. Ein Inhalt – überall verfügbar.
Voller Einblick
Analyse und Gesprächs-Reporting zeigen Themen und Trends in Ihrer Kommune – keine akuten Themen bleiben unerkannt.
Schnelles Onboarding
Bestandskunden gehen in wenigen Wochen live. Auch Neukunden erhalten ein zeitnahes Onboarding.
Zukunftssicher
Kontinuierliche Weiterentwicklung garantiert ein modernes System – auch morgen.
Für MyMüll.de Bestandskunden
Live in wenigen Wochen.
Der Chatbot wird direkt mit Ihren bestehenden MyMüll.de-Datensätzen verknüpft. Keine Migration, keine doppelte Pflege, keine neuen Tools. Sie nutzen das gewohnte Admin-Modul – wir machen den Rest.
Automatische Datenverknüpfung
Abfuhrtermine, Abfall-ABC, Standorte, FAQs – alle bestehenden Inhalte werden beim Onboarding direkt eingebunden.
Vertraute Admin-Oberfläche
Ihr Team pflegt Inhalte weiterhin im gewohnten MyMüll.de-Adminportal. Keine Einarbeitung, keine parallelen Systeme.
Go-Live in wenigen Wochen
Weil die Basis schon steht, ist das Onboarding für Bestandskunden besonders schnell. Kein Projekt-Overhead.
Erprobt, bewährt, weitergedacht
Seit Jahren ist MyMüll.de erfolgreich im Einsatz bei zahlreichen kommunalen Abfallwirtschaftsbetrieben. Unser langjähriges Erfahrungswissen fließt als wertvolles Praxiswissen direkt in die Entwicklung des Chatbots ein – für passgenaue Antworten und höchste Bürgerzufriedenheit.
Volle Kontrolle für Ihre Verwaltung
Im Admin-Portal passen Sie Begrüßungstexte, Antwortlogiken und Design individuell an. Sie erhalten detaillierte Statistiken und Chatprotokolle – für volle Transparenz und kontinuierliche Verbesserung.
Konform mit DSGVO & AI Act
Datenschutz ist uns wichtig. Der Chatbot agiert transparent, gibt sich nicht als Mensch aus. Als „System mit begrenztem Risiko" erfüllt er die Anforderungen der KI-Verordnung (Art. 50 KI-VO).
Synchron zur Abfallapp
Keine doppelte Datenpflege. Alle Themen aus der App sind direkt verfügbar und synchron: Abfuhrtermine, Abfall-ABC, Serviceinformationen, Standorte und Gebühren.
Im Einsatz
Jede Kommune bekommt ihren eigenen Assistenten
Name, Farben, Begrüßung und die vorgeschlagenen Fragen richten sich nach Ihrem Auftritt — die Technik dahinter ist dieselbe.
Kreiswerke Barnim
KWBot
Eigener Name, eigenes Symbol, das Grün des Unternehmensverbundes.
Die Begrüßung nennt den Verbund beim Namen und sagt, wofür der Assistent zuständig ist. Darunter drei Fragen, die dort besonders häufig kommen — Recyclinghöfe, Sperrmüll, Leerungstermine.
ASP Paderborn
ASP Service Bot
Dasselbe Programm in den Farben des ASP.
Der Hinweis auf die Einführungsphase steht bewusst in der Begrüßung: Bürger, die wissen, dass ein Dienst neu ist, melden Lücken eher zurück, statt sich zu ärgern.
AWB Grafschaft Bentheim
Bennoh
Hier trägt der Assistent einen eigenen Namen und ein eigenes Gesicht.
Statt eines Symbols steht eine Figur im Kopf des Fensters. Wer seinem Dienst einen Charakter geben will, kann das tun — die Technik dahinter bleibt dieselbe.
Kreis Höxter
Höxter Abfall Chatbot
Die Begrüßung bittet ausdrücklich darum, keine persönlichen Daten zu nennen.
Ein kleiner Satz mit Wirkung: Er verhindert, dass Namen und Anschriften im Verlauf landen, wo sie nicht hingehören. Auch solche Vorgaben legen Sie fest.
So läuft ein Gespräch
Acht Verläufe aus dem laufenden Betrieb — blättern Sie durch.
Abfuhrtermine
Der Assistent fragt zuerst nach Ort und Straße — ohne Adresse gibt es keine verlässliche Auskunft.
Danach nennt er die nächsten Termine je Tonne, samt Schadstoffmobil mit Uhrzeit und Standort. Zum Schluss weist er auf die Erinnerungsfunktion der App hin.
Gebühren berechnen
Hier zeigt sich der Unterschied zu ausgegebenen Textbausteinen: Der Assistent rechnet nicht sofort los.
Er fragt nach der Zahl der Personen im Haushalt und stellt dann jeden Behälter einzeln auf — mit Größe, Anzahl und Preis. Am Ende steht die Jahresgebühr und der Hinweis, welche Behälter kostenfrei dabei sind.
Sperrmüll anmelden
Preise nach Kubikmetern sind für Bürger schwer zu schätzen. Der Assistent übersetzt sie deshalb.
Ein Kubikmeter entspricht etwa zwei Matratzen, zwei Kubikmeter einer Sofagarnitur. Danach führt er direkt zum Anmeldeformular.
Abfall-ABC
Auf „wie entsorge ich Styropor?" gibt es keine einzelne Antwort — es kommt darauf an, worum es sich handelt.
Der Assistent unterscheidet Verpackung, Dämmplatte und Schaumstoff und nennt für jedes den richtigen Weg, mit Hinweis auf Menge und Abholrhythmus.
Standorte und Öffnungszeiten
Die Zeiten stehen als Tabelle da, Vormittag und Nachmittag getrennt — geteilte Öffnungszeiten sind der häufigste Grund für eine vergebliche Fahrt.
Dazu Anschrift mit Kartenlink, Telefon und Website. Und die Liste, was dort kostenfrei angenommen wird und was etwas kostet.
Behälter beschädigt
Ein Riss im Korpus, ein defekter Deckel, gebrochene Räder: Der Assistent benennt die Fälle, statt allgemein zu bleiben.
Er erklärt den Weg über das Kundencenter, nennt den Behältertausch als Ergebnis und verlinkt die Meldung.
Tonne nicht geleert
Bevor eine Beschwerde entsteht, geht der Assistent die möglichen Gründe durch.
War die Tonne rechtzeitig draußen? Stand sie frei zugänglich? Sind die Nachbarn schon geleert? Erst danach bietet er an, eine Nachricht an die Kundenbetreuung zu senden.
Auch auf Englisch
Der Assistent antwortet in der Sprache, in der gefragt wird.
Für Kommunen mit internationalen Bewohnern entfällt damit die Übersetzung sämtlicher Abfallinformationen.
Sie sehen, was gefragt wird
Jedes Gespräch steht im Portal — mit Thema, Kanal und vollständigem Verlauf. Sie erkennen, was Ihre Bürger beschäftigt, und wo eine Antwort noch fehlt.
Zahlen auf einen Blick
Wie viele Gespräche geführt wurden und wie die Rückmeldungen ausfielen.
Themen und Weg
Wonach gefragt wurde und ob es über die Webseite oder die App kam.
Woher die Antwort stammt
Zu jeder Antwort sind die verwendeten Quellen aufgeführt — nachvollziehbar statt undurchsichtig.
Zusammenstellung von Informationen zu besonders häufig gestellten Fragen
Was Sie als kommunales Unternehmen wissen sollten, bevor Sie mit dem Chatbot starten.
Ja. Farben, Name, Begrüßungstext und Widget-Design werden individuell auf Ihre Kommune abgestimmt. Auf Wunsch Ansprache per Sie oder Du, eigene Persönlichkeit und Avatare.
Ja. Der Chatbot wird schnell und einfach mit den bestehenden MyMüll.de-Datensätzen verknüpft. Alle Inhalte können jederzeit über das gewohnte Administrationsmodul aktualisiert werden – keine doppelte Datenpflege.
Ja. Der Chatbot läuft auf Servern in der EU und ist 100% DSGVO-konform. Nach dem EU AI Act fällt er in die Kategorie „Begrenztes Risiko" (Art. 50 KI-VO) und gibt sich transparent als KI-Assistent zu erkennen.
Ja. Wenn der Chatbot eine Frage noch nicht beantworten kann, leitet er Fälle strukturiert an die jeweilige Abteilung weiter – per E-Mail, Formular oder mit Kontaktdaten. So geht keine Bürgeranfrage verloren.
Ja. Eine eigene Wissensdatenbank kann eingebunden und jederzeit über das Adminportal erweitert werden. Der Chatbot beschränkt sich auf Ihren Datenbestand und bezieht keine Informationen aus dem Internet.
Für MyMüll.de-Bestandskunden üblicherweise wenige Wochen.
Ja. Über das Admin-Portal sehen Sie Statistiken, häufige Themen und bei Bedarf vollständige Gesprächsprotokolle – anonymisiert und DSGVO-konform.
Ja. Der Assistent ist auch über das Telefon erreichbar – als vollwertiger Voicebot. Mehr dazu im Abschnitt unten.
Er nimmt Anrufe entgegen und gibt telefonisch Auskunft. Damit erreichen auch Bürgerinnen und Bürger den Dienst, die nicht im Internet suchen – mit derselben Wissensbasis wie der Chatbot.
Ja, ab sofort.
Aus dem MyMüll.de Portal – also aus den Daten, die Sie ohnehin pflegen: Abfuhrtermine, Standorte, Abfall-ABC und Gebühren. Zum Start ergänzen und bereiten wir sie nach Bedarf auf.
Er gibt keine erfundene Antwort, sondern leitet den Fall strukturiert an Ihren Service weiter. Über das Admin-Portal sehen Sie, welche Fragen offen blieben, und können die Wissensbasis gezielt ergänzen.
Voicebot: Jetzt auch am Telefon.
Der KI-Agent entlastet Ihre Telefonanlage — mit derselben Wissensbasis wie der Chatbot.
Ein KI-Agent, zwei Kanäle
Der Voicebot nutzt exakt dieselben Daten wie der Chatbot — Abfuhrtermine, Abfall-ABC, Standorte, FAQs. Was Sie heute im Adminportal pflegen, beantwortet morgen auch Ihre Telefonanlage. Ein KI-Agent, zwei Kanäle — ohne doppelte Pflege.
Drei Anrufe — und drei verschiedene Stimmen
Welche Stimme Ihren Dienst vertritt, wählen Sie aus. In den drei Aufnahmen hören Sie drei davon: derselbe Ablauf, dieselbe Wissensbasis — nur eben anders gesprochen.
Abfuhrtermine erfragen
Testanruf · 0:53 Min.
Der Anrufer nennt seine Adresse, der Agent die nächsten Termine je Tonne — dieselben Daten, die auch in der App stehen.
Wohin mit Bauschutt?
Testanruf · 1:02 Min.
Nicht jede Anlage nimmt jeden Abfall. Der Agent nennt die passende, mit Anschrift, Öffnungszeiten und den Kosten der Annahme.
Tonne reklamieren
Testanruf · 0:53 Min.
Die Tonne wurde nicht geleert. Der Agent nimmt die Meldung auf und gibt sie weiter — ohne dass jemand im Servicecenter abheben muss.
Stimmenauswahl m/w
Anrufprotokoll
Weiterleitungen
Mehrsprachig
100+
Zufriedene Kunden
Partnerschaft und Vertrauen
Junker Digital – seit 2010 für Kommunen.
MyMüll.de ist seit etlichen Jahren am Start und hat sich als hervorragendes Service-Tool bewährt. Seit 2010 entwickelt Junker Digital Abfallapps, Webseiten und digitale Produkte für kommunale Unternehmen.
2025 führt Junker Digital den Chatbot als modernste KI-Lösung ein. Wir verbinden technisches Know-how mit tiefem Branchenverständnis und berücksichtigen dabei stets regionale Besonderheiten.
Lars Junker
Geschäftsführer Junker Digital
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