Der Abfallentsorgungs- und Stadtreinigungsbetrieb Paderborn (ASP) hat einen KI-Assistenten in Betrieb genommen. Der „ASP Service Bot“ beantwortet Fragen rund um Abfuhrtermine, Sperrmüll, Recyclinghöfe und die richtige Tonne, aber auch zu Stadtreinigung und Parkhäusern — rund um die Uhr, direkt auf der Webseite des ASP. Ein Klick auf die Sprechblase unten rechts öffnet das Chatfenster.
Ein Satz genügt
Die Begrüßung macht es den Bürger:innen leicht: „Beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz und knapp in einem Satz, ich helfe Ihnen dann gerne weiter.“ Wer nicht lange formulieren will, tippt eine der vorgeschlagenen Fragen an: „Wann kommt die Müllabfuhr?“, „Sperrmüll anmelden“, „Öffnungszeiten Recyclinghöfe“ oder „Was darf in die Biotonne?“
Mehr als Abfall
Der ASP ist in Paderborn nicht nur für die Abfallentsorgung zuständig, sondern auch für die Stadtreinigung und die städtischen Parkhäuser. Der Assistent bildet das ab: Er gibt Auskunft zu allen drei Bereichen, und wer etwa nach einem Parkhaus fragt, landet nicht bei einer Antwort über Biotonnen.
Für die Bürger:innen heißt das: eine Anlaufstelle statt drei.
Entlastung bei einfachen Anfragen
Wann wird die Biotonne geleert? Wie lange hat der Recyclinghof geöffnet? Wo melde ich Sperrmüll an? Solche Fragen sind schnell beantwortet — aber sie kommen jeden Tag, per Telefon und per E-Mail, und binden Mitarbeiter:innen, die dieselbe Auskunft immer wieder geben.
Genau diese Fragen übernimmt jetzt der Assistent, zu jeder Uhrzeit und ohne Warteschleife. Das Team des ASP gewinnt Zeit für die Anliegen, die wirklich einen Menschen brauchen: Beschwerden, Sonderfälle, Beratung.
Offen für Rückmeldungen
Der ASP sagt es gleich zu Beginn: „Dieser Service befindet sich in der Einführungsphase, Ihr Feedback ist uns wichtig!“ Ein Satz mit Wirkung: Wer weiß, dass ein Dienst neu ist, meldet Lücken eher zurück, statt sich zu ärgern. Jede Rückmeldung hilft, die Antworten gezielt nachzuschärfen.
Unter dem Eingabefeld steht zudem der Hinweis, dass eine KI Fehler machen kann und wichtige Antworten überprüft werden sollten. Der Assistent gibt sich damit klar als KI zu erkennen.
Dieselben Daten wie in der App
Der ASP Service Bot baut auf MyMüll.de auf. In Paderborn ist das kein neuer Name: Der ASP setzt die MyMüll.de-App seit Jahren für Abfuhrtermine und Serviceinformationen ein. Wie alle MyMüll.de-Assistenten greift der Chatbot auf dieselbe Datenbasis zu — Termine, Abfall-ABC und Standorte werden an einer Stelle gepflegt und stimmen in App und Chat überein.
Ausprobieren
Der ASP Service Bot ist auf www.asp-paderborn.de erreichbar, auf jeder Unterseite über das Sprechblasen-Symbol unten rechts.
Wie ein solcher Assistent für Ihre Kommune aussehen kann, zeigen wir auf der Seite zum KI-Bot — mit Chatfenstern weiterer Kommunen und Gesprächsverläufen aus dem laufenden Betrieb.
