In Kamp-Lintfort läuft die Anmeldung von Abholungen über das MyMüll.de Portal. Bürger:innen buchen ihren Termin für Sperrmüll, Elektroschrott und Altmetall, Baumschnitt oder Schadstoffe selbst — und aus den Buchungen entsteht die Tour, die das Fahrzeug am Abholtag fährt.
Nur Termine, die wirklich frei sind
Das Buchungsformular fragt zuerst nach der Adresse. Daraus ergibt sich der Bezirk, und das Formular zeigt nur die Abholtermine an, die dort noch frei sind. Danach werden die Gegenstände einzeln erfasst — Sofa, Schrank, Matratze und so weiter —, mit Mengen und, wo nötig, mit Obergrenzen je Artikel. Auf Wunsch lassen sich einzelne Artikel oder Zusatzleistungen mit einem Preis versehen; wo nichts berechnet wird, steht „kostenfrei“ daneben.
Bestätigung per Mail, Änderung per Link
Nach der Buchung kommt eine Bestätigung per E-Mail. Über den Link darin öffnen Bürger:innen ihre Buchung: Abholtermin, Adresse und die gemeldeten Gegenstände auf einen Blick. Von dort aus lässt sich der Termin auf einen anderen freien Termin verschieben, ohne die Gegenstände neu einzugeben, und die Telefonnummer für Rückfragen ändern.
Auch eine Stornierung ist möglich, wenn die Stadt sie zulässt. Der frei gewordene Platz steht dann sofort wieder anderen zur Verfügung — ohne Anruf, ohne Nachfassen.
Die Auslastung im Blick
Jeder Abholtermin hat ein Kontingent. Das Dashboard des Portals zeigt für jede Abholart, wie weit die kommenden Termine schon belegt sind. Wo es eng wird, sieht das Team es früh — und kann bei Bedarf zusätzliche Termine freigeben.
Die Tour planen
Was gebucht wird, liegt am Abholtag über die ganze Stadt verteilt. Die KI-gestützte Routenplanung bringt die Adressen in eine sinnvolle Reihenfolge — mit festem Start- und Endpunkt, etwa am Betriebshof. Auf der Karte ist jeder Haltepunkt nummeriert; wer die Reihenfolge anders haben will, passt sie per Klick an.
Für jedes Fahrzeug das passende Format
Am Ende muss die Tour dorthin, wo gefahren wird. Das Portal gibt sie in verschiedenen Formaten aus, unter anderem als Excel- und CSV-Datei und als GPX für das Navigationsgerät. Die Druckliste kommt bereits in Fahr-Reihenfolge — keine Adressliste, die das Fahrpersonal erst selbst sortieren muss.
Weitere Optionen nach Bedarf
Jedes Buchungsformular lässt sich im Portal auf die eigenen Abläufe zuschneiden. Je nach Kommune kommen dazu:
- Zusatzleistungen — Express-Abholung oder Vollservice
- Gebühren — Anfahrtspauschale, die ab einer bestimmten Menge entfallen kann, oder eine Gewichtsgebühr je Kilogramm
- Zahlung und Rechnung — SEPA-Lastschrift im Formular, abweichende Rechnungsadresse, Buchungen für Firmen und Gewerbe
- Mengengrenzen je Auftrag — etwa höchstens 5 m³ Strauchschnitt, unabhängig davon, wie sich die Menge auf die Artikel verteilt
- Ablageort — ein Feld für Hinweise zu Hinterhöfen, Zufahrten oder Stellplätzen
- Freie Plätze anzeigen — „noch 3 Plätze frei“ direkt am Termin
- Info-Mails ans Team — bei jeder neuen Buchung, mit Link ins Adminportal
- PIN-Sperre für Testphasen — das Formular ist erst offen, wenn es soweit ist
Ausblick: Identifizieren per Foto mit KI
Was ist das eigentlich, und wie viel davon? Statt Gegenstände einzeln auszuwählen und zu zählen, fotografieren Bürger:innen, was abgeholt werden soll. Die KI erkennt auf dem Foto Sofa, Schrank oder Matratze und füllt das Formular damit vor. Bürger:innen prüfen den Vorschlag und passen ihn an.
Das Foto wird mit der Buchung gespeichert und ist in der Buchungsverwaltung einsehbar — das Team sieht vorab, was am Straßenrand stehen wird. Die Funktion befindet sich noch im Beta-Stadium und wird je Portal freigeschaltet.
Ausblick: Buchen am Telefon
In Kamp-Lintfort ist das noch nicht im Einsatz, als Option aber verfügbar: Die Buchung lässt sich auch über den MyMüll.de Voicebot erledigen. Der Anruf läuft vollautomatisch — der Voicebot fragt Adresse, Gegenstände und Mengen ab, schlägt einen freien Termin vor und trägt die Buchung direkt im Portal ein. Auf Wunsch kommt die Bestätigung per SMS.
Für Bürger:innen, die lieber anrufen als ein Formular ausfüllen, ist das der gleiche Weg ins System — nur eben am Telefon, und zu jeder Uhrzeit.
Mehr zum Buchungssystem, zu Kontingenten und zur Routenplanung steht auf der Seite zum MyMüll.de Portal.
