„Wann ist der nächste Abfuhrtermin?“, „Wie melde ich Sperrmüll an?“, „In welche Tonne gehört Backpapier?“ — solche Fragen beantwortet beim Abfallwirtschaftsbetrieb Landkreis Grafschaft Bentheim jetzt ein KI-Assistent. Er heißt „Bennoh“ und ist seit Anfang August in der Abfall-App und auf der Webseite erreichbar.
Er weiß nur, was die AWB ihm sagt
Der wichtigste Unterschied zu allgemeinen Sprachassistenten liegt darin, worauf „Bennoh“ zugreift: nicht auf das Internet, sondern ausschließlich auf das Informationsangebot der AWB. Damit gibt er keine Auskünfte heraus, die anderswo gelten mögen, aber nicht in der Grafschaft — der häufigste Grund für falsche Antworten bei Abfallfragen.
Was er kennt, deckt den Alltag ab: die Entsorgung nahezu jedes Haushaltsgegenstands, Abfallgebühren, Abfuhrtermine und Öffnungszeiten. Bei Serviceleistungen wie der Anmeldung von Sperrmüll oder eines Abfallbehälters führt er weiter, statt nur zu beschreiben.
Ergänzung, kein Ersatz
Christoph Bröcker, Leiter der Abfallwirtschaftsbetriebe, ordnet den Assistenten ausdrücklich als Ergänzung ein: „Der Chatbot ergänzt unser Informations- und Beratungsangebot.“ Das Gespräch mit einem Abfallberater soll er nicht ersetzen.
Genau dafür ist der Übergang gebaut: Weiß „Bennoh“ nicht weiter, gibt er die Anfrage auf Wunsch an das AWB-Kundencenter weiter. Die Bürgerin oder der Bürger bekommt dann Auskunft von einem Menschen — ohne die Frage ein zweites Mal stellen zu müssen.
Er lernt aus Rückmeldungen
Unter jeder Antwort stehen Daumen hoch und Daumen runter, dazu ein Feld für einen Kommentar. Diese Rückmeldungen laufen in die Wissensbasis zurück: Was ungenau beantwortet wurde, lässt sich gezielt nachschärfen. Der Betrieb erfährt so nebenbei, welche Fragen seine Bürger tatsächlich stellen.
Ausprobieren
„Bennoh“ ist rund um die Uhr erreichbar, über www.awb-grafschaft.de oder die Abfall-App. Auf der Webseite genügt ein Klick auf das grüne Sprechblasen-Symbol unten rechts.
Die ausführliche Meldung mit Bedienhinweisen steht beim Abfallwirtschaftsbetrieb Landkreis Grafschaft Bentheim.
Wie ein solcher Assistent für Ihre Kommune aussehen kann, zeigen wir auf der Seite zum KI-Bot — mit Gesprächsverläufen aus dem laufenden Betrieb.
